第22期

尖扎县人民政府办公室　　　　　　　  2024年3月14日

近年来，尖扎县始终坚持以人民为中心的发展理念，把畅通群众诉求渠道作为提升政府工作水平的有效载体，把群众满意作为政府工作第一标准，充分利用“12345”政务服务热线倾听民意、了解民生、落实民意，以“三项举措”抓好“12345”政务服务热线工作，不断提高政务服务便利度，全力提升群众满意度和获得感。

完善工作制度，强化基础保障。高度重视“12345”政务服务热线工作，建立主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办理的工作机制，将责任明确到人。每日定点督促“12345”工单答复，紧盯群众不满意事项，及时研究剖析化解矛盾源头问题，对不满意工单，认真做好部门协调和跟踪办理，及时解决群众“急难愁盼”问题。

理顺协调机制，实现互联互动。对群众诉求进行精准分类、明确责任部门，职能部门及时确认诉求合理性并制定解决方案，由部门负责人亲自部署落实。对办理情况实行一季一调度，一季度一通报。对于3人次以上投诉及3次以上办理不满意工单，安排专人重点办理，每月梳理出多次办理不满意工单和特殊工单，由分管副县长亲自专题调度，确保问题及时高效解决。

及时跟踪监督，深化督查督办。工单在办理时限届满前采取电话方式催办，对接件不及时、办理不及时未报告说明理由的，及时发出《催办通知书》，并将所有交办、催办、督办等全过程记录备份，纳入每季度考核的重要权重。确保群众反映问题事事有落实、件件有回音。年初以来，尖扎县“12345”政务服务热线共计办理各类96件，综合办结率达100%。

下一步，尖扎县人民政府将继续秉承着“百姓冷暖一线牵 服务群众零距离”服务理念，持续拓展诉求受理渠道，强化诉求协同联动力度，优化诉求督办载体，提升诉求办理质效，用实际行动纾民困、解民忧、办实事，将服务便民工作切实做到百姓心坎上，不断提升各族群众的幸福感、获得感、安全感。（编校：马万存）