第212期

尖扎县人民政府办公室　　　　　　　  2024年9月27日

近年来，为深入加强便民服务提质增效，优化办事流程、提高办事效率，进一步加快构建“高效办成一件事”系统化工作机制，尖扎县政务服务监督管理局以解决群众“痛点”“难点”“堵点”问题为切入点，创新工作模式，让群众感受更加优质高效的服务，推动尖扎政务服务高质量发展。

转变角色“坐窗口”，“身”入实际办实事。为深入了解业务办理流程、服务标准、工作效率，县社会医疗保障局等5个相关部门领导干部率先垂范，深入政务服务窗口一线，以普通工作人员的身份，面对面为群众办理业务,全程参与查看办事环节，体验办事流程和服务水平。并从群众角度出发，向经办工作人员提出问题，询问办事期间群众对服务的意见和建议。期间,“坐窗口”共接待办事企业群众130人次,受理业务50余件。同时，与办事群众深入交流，全方位了解群众需求，全身心听取群众意见建议，从细节中查服务疏漏、找优化方案，针对性地解决问题，提升服务质量和效率。

换位体验“走流程”，“心”至群众解民忧。为切实解决群众的“急难愁盼”问题，各窗口部门领导干部以办事群众的身份体验办事环节，全流程参与各类办理事项，通过亲身体验政务服务流程，查找工作中的不足和短板，为进一步优化服务提供依据。同时对窗口人员业务“精不精”、办事服务效率“高不高”等服务细节进行了一次“小考”，拓宽以“走”促改，以“走”促优工作思路，让政务服务更贴近民心民意。期间“走流程”体验19项帮办代办事项。让群众感受到了政府部门的关心和重视，增强了群众对政务服务的满意度和信任感。

转变作风“查问题”，“严”字当头求实效。为进一步改进窗口人员工作作风，提高工作效率和服务质量，推动群众满意度。通过“坐窗口”“走流程”，领导干部“身入”窗口一线，指导窗口工作人员改进工作作风，严格履行一次性告知制、承诺制、限时办结制等制度。同时，聚焦群众和企业最关心、最直接、最期盼的突出问题，有效解决群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题。做到业务受理有温度、业务办理有速度，不断优化服务流程，不断提升服务质效，促进服务工作整改提效，把服务过程中的“问题清单”转化为企业群众满意的“幸福账单”。